FAQ

Q

送料はいくらかかりますか?

A
送料はお届け先地域と商品サイズによって異なります。 商品代金の下にある「送料についてはこちら」をクリック/タップすると表示されます。 商品によっては同梱ができず、複数の梱包に分かれる場合がございます。 その際は個数分の配送料を頂戴いたしますので予めご了承をお願い致します。 基本の配送料金は下記をご参照ください。 - <小型>
と記載のある商品 地域一律:800円 (税込) 北海道:1,000円(税込) 沖縄:2,000円(税込) - <中型>と記載のある商品 地域一律:1,200円(税込) 北海道:1,800円(税込) 沖縄:3,000円(税込) - <大型>と記載のある商品 各商品ごとに設定しております。 商品詳細ページをご確認ください。 ※離島の方は、別途見積もりが必要となります。ご注文前にご相談ください。
Q

配送業者はどこですか?

A
佐川急便でお届けします。 ※配送業者の変更は承ることができません。
Q

支払い方法は選べますか?

A
クレジットカード決済と代金引換をご利用いただけます。 - クレジットカード決済 <取扱カード> VISA/MasterCard/ JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club <支払い時期> 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 - 代金引換 <手数料> 全国一律330円(税込) <支払時期> 代金は商品受け取りの際に配達ドライバーに直接お支払いください。 現金及びクレジットカード、デビットカードがお使いいただけます。
Q

注文方法を教えてください。

A
(1)商品をカートに入れる 商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れてください。 カート内の商品をご確認のうえ、「購入する」をクリック。 ※カートに入れた段階では、ご注文は確定しておりませんのでご注意ください。 (2)お客様情報入力 お名前・お届け先の情報をご入力ください。 (3)オプション入力 配送希望日時がございましたら、備考欄にてご指定ください。 (4)お支払い方法選択 クレジットカード決済と代金引換をご利用いただけます。 (5)注文内容確認 ご注文内容の最終確認画面です。 入力した内容に誤りがあれば「修正する」を選択し、修正を行ってください。 (6)注文完了 ご注文が完了し、当店より内容確認の自動配信メールが送信されます。 ご注文内容に間違いがないかご確認お願いいたします。 ※通常自動配信メールは数分で届きますが、数時間経っても届かない場合、お手数ですが、こちらのメールアドレス(estore@unkochan.com)までご連絡ください。
Q

商品が届くまでの流れが知りたいです。

A
商品の発送までに当店からのメールが2回届きます。 (1)自動返信メールが届く ご注文が受付完了した事をお知らせするメールです。 なお、当店は店頭販売と商品在庫を共有しておりますので、ご購入のタイミングによっては商品在庫にズレが生じます。 売り違いが生じましたら、商品のご用意にお時間をいただいたり、場合によってはご用意ができないこともございます。 すぐにご連絡をいたしますが、予めご了承をお願い致します。 (2)商品発送メールが届く 当店より商品が発送された事をお知らせするメールです。 商品の発送状況を確認できるお問い合わせ番号を併せてお送りします。 (3)商品のお届け お客さまのお手元にご注文いただいた商品が届きます。 商品に初期不良がある場合や、お届け商品が異なる場合は7日以内にこちらのメールアドレス(estore@unkochan.com)までご連絡ください。 ※詳しくは下記の【届いた商品が破損していましたが、返品・交換はできますか?】 をご参照ください。
Q

営業日はいつですか?

A
当店は、火曜日・水曜日が定休日となっており、受注処理、お電話やメールへのご対応、商品の発送をお休みしております。 定休日にいただいたお問い合わせやご注文につきましては、翌営業日から順次対応をさせていただきますので、予めご了承ください。
Q

商品はどれぐらいで届きますか?

A
ご注文日から3営業日以内を目安に発送いたします。 ※営業日のみの発送です。 ※在庫状況によっては遅れが生じる場合がございます。
Q

海外へ発送できますか?

A
商品の配送は日本国内のみとなります。 We ship only for domestic, not for overseas.
Q

配送日時の指定はできますか?

A
3営業日後〜10日以内でご指定いただけます。 ご希望の配送日時を注文画面の備考欄にご記入ください。 <配送時間帯> 【午前中】【12時-14時】【14時-16時】【16時-18時】【18時-20時】【18時-21時】【19時-21時】
Q

配送に時間のかかる商品を教えてください。

A
<メーカー取り寄せ商品>と記載がされている商品は、ご注文後にメーカーより商品の取り寄せを行います。 
入荷までにお時間をいただく場合がございます。 
※上記に該当する商品につきましては「配送日時」の指定をしていただけません。予めご了承くださいませ。
Q

複数購入は可能ですか?

A
<中型>/<大型>と記載のある商品は、複数購入ができません。 同じ商品を一度にご注文いただけるのは1点のみです。複数注文される場合は、ご注文後に再度購入されるか、お問い合わせください。 また、異なる商品の組み合わせでご注文いただいた場合、1点毎に発送サイズに応じた送料が発生いたします。予めご了承ください。
Q

ギフトラッピングはしてもらえますか?

A
ラッピング・熨斗などのギフト包装は行っておりません。
Q

領収書はもらえますか?

A
決済方法に応じて、以下の通り対応させていただきます。 - クレジットカード決済 ご利用のクレジットカード会社による発行のご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 - 代金引換 お荷物に貼付の送り状に付属の、配送業者が発行する代引金額領収書が法規上正式な領収書となりますので、こちらをもって領収書に代えさせていただきます。 決済方法に応じて、以下の通り対応させていただきます。 - クレジットカード決済 ご利用のクレジットカード会社による発行のご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 - 代金引換 お荷物に貼付の送り状に付属の、配送業者が発行する代引金額領収書が法規上正式な領収書となりますので、こちらをもって領収書に代えさせていただきます。 当店発行の領収書をご希望の場合は、ご注文画面のオプションより領収書希望を選択してください。 備考欄にて領収書の宛名、但し書きをお知らせください。
Q

注文をキャンセル・変更したいときはどうすればいいですか?

A
原則としてご注文のキャンセル・変更はお受けできません。 ご注文の際は内容をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
Q

届いた商品のイメージが異なっているのですが、返品・交換はできますか?

A
お客様ご自身による注文内容やイメージの相違、サイズが合わない等によるキャンセルはお受けできません。
 外装のダメージは返品理由になりませんので予めご了承ください。 お客様都合による交換または返品の場合、お手続きにかかる再発送や往復の送料及び手数料はすべてお客様にご負担いただきます。
Q

届いた商品が破損していましたが、返品・交換はできますか?

A
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 下記の項目に該当していた場合、お届けから7日以内にこちらのメールアドレス(estore@unkochan.com)までご連絡をいただければ、交換品の在庫を確認した後、返品・交換の対応をさせていただきます。 ・ご注文商品とお届け商品が異なる場合 ・商品に初期不良がある場合 ・交換品のご用意がない場合 返品・交換に関する送料はすべて弊社が負担いたします。 返品の場合は商品代金(税込)を全額返金いたします。 ※8日以上連絡がない場合、それ以後の対応はできかねますので、ご了承ください。
Q

返品・交換の条件はありますか?

A
前述の返品または交換については以下の条件を必要とします。
 (1)返品又は交換を希望される商品が未使用である事。
 (2)商品の付属品、添付品、納品書等をお届け時の状態で戻す事。 

7日以内であっても、下記項目に該当する商品の返品(返金)・交換はお受けできません。
 (1)1度でもご使用になられた商品
 (2)お客様の過失による商品の汚損・破損の生じた商品 
(3)お客様ご自身が加工を施した商品、または修理やクリーニングをおこなった商品
 (4)商品パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、利用者の閲覧環境によっては商品の画像が実際の色味と多少異なる場合があります。 画像の色目については当方の不備として扱いませんので予めご了承ください。
Q

返品・交換手続きの流れを教えてください。

A
前述の返品・交換条件を満たしている商品は以下の手続きが可能です。 (1)申請をする 商品到着後7日以内にこちらのメールアドレス(estore@unkochan.com)までご連絡ください。 その際はお手数ですが下記内容を明記していただきますようお願いいたします。 [お客様のお名前] [オーダー番号] [商品名] [返品/交換の理由] ※ 出来るだけ詳しくご説明くださいますようお願いいたします。 (2)返送方法のご案内 返品の可否や返送先、手順についてご連絡させていただきます。内容をご確認の上、ご返送をお願いいたします。 ご返送時の送料につきましては以下をご参照ください。 お客様都合の場合:元払い(お客様負担) 弊社責任の場合:着払い(弊社負担) (3)返品・交換対応のご案内 ご返送商品を確認後、7営業日以内に再発送日やお届け日、返金日等の詳細をご連絡いたします。 交換商品の再発送料につきましては、以下をご参照ください。 お客様都合の場合:着払い(客様負担) 弊社責任の場合:元払い(弊社負担)
Q

返金方法について教えてください。

A
ご返金は、以下の方法でご対応をいたします。 ご返送商品を確認後、7営業日以内に返金日の詳細をご連絡いたします。 - お客様都合の場合 ご指定の銀行口座に、商品代金のみを振込でご返金いたします。 出荷時の配送料および代引手数料はご返金致しませんので予めご了承ください。 - 弊社責任による場合 ご注文時の決済方法によって異なります。 <クレジット決済> 
カード決済処理のすべてを取り消し、
一切の請求をいたしません。 <代金引換> ご指定の銀行口座にお支払い金額(全額)をご返金いたします。
Q

商品に保証はつきますか?

A
原則、商品保証はございません。 メーカー保証がついている場合は、そちらを優先いたします。 保証期間・保証内容はメーカーにより異なりますのでまずは店舗までお問い合わせください。
Q

メーカー保証書に店舗印がありません。

A
当店では商品の保証書にお買い上げ日の記入をせずに、「納品書」を店舗印の代わりとさせていただきます。 保証書と一緒に保管されますようお願いします。保証・修理等については、当店または各メーカーまでお問合わせください。
Q

売切れ商品が入荷したら教えてもらえますか?

A
商品ページより「再入荷お知らせ」ボタンからお知らせメールをご登録ください。 アイテムが再入荷した際に、メールでお知らせいたします。 ※商品によっては再入荷がない場合もございます、ご了承ください。
Q

商品情報に関する問い合わせ先は?

A
こちらのメールアドレス(estore@unkochan.com)までお気軽にご連絡ください。